退款及取消政策

JP CatchBuy 提供之服務包括「日本代採購服務」及「日本集運服務」。由於服務性質及流程不同，退款及取消安排亦有所不同。請用戶在使用服務前，仔細閱讀以下說明。

一、代採購服務之取消及退款政策

1. 向日本網店落單前，可以取消

委託代購訂單尚未付款，用戶可自行取消。已付款但 JP CatchBuy 尚未向日本網店落單前，用戶亦可自行取消，已付款項（包括代購服務費）即時全額退回用戶平台錢包。

2. 向日本網店落單後，原則上不可取消

JP CatchBuy 已向第三方日本平台或供應商落單後，該筆代採購原則上不可取消。如需取消，請聯絡客服；能否取消及可退金額視乎網店及個案而定。

3. 未能完成採購之情況

如因商品缺貨或停售、網店取消訂單或其他非用戶原因，導致部分或全部商品未能購入，未能購入部分之款項將於結算時退回用戶平台錢包。

4. 多退少補

預付金額為預估。採購後按實際日圓採購價結算：實際較少，差額退回用戶平台錢包；實際較多，JP CatchBuy 會開出補繳單，由用戶以錢包補付差額。

二、集運服務之取消及退款政策

1. 出貨前之取消申請

如貨物仍停留於 JP CatchBuy 日本倉庫，且尚未安排出貨：用戶可申請取消集運服務；已產生之倉庫處理或相關費用，恕不退還。

2. 一經出貨，恕不接受取消或退款

如貨物已安排出貨或交付承運商：集運服務視為已完成，恕不接受取消或退款申請。

三、運費及已產生費用說明

所有退款（如適用）將遵循以下原則：已實際產生之費用（包括但不限於採購、倉庫處理、物流費用）均不設退款；可退款金額（如有），僅限於尚未發生之費用部分。

四、特殊情況說明

如因以下情況導致延誤、取消或額外費用：天氣、天災或政策變動；清關問題；第三方物流或承運商因素；商品本身性質或限制，JP CatchBuy 將按實際情況協助處理，但不承擔相關責任。

五、退款管道及時間

所有退款一律退回用戶平台錢包餘額，不收取任何手續費，餘額可用於支付日後之商品及運費。

如用戶需要將錢包餘額提現至銀行戶口，每筆提現收取 HK$5 手續費，並於提現金額中扣除；實際到賬時間視乎銀行處理時間。

六、政策修改

JP CatchBuy 保留隨時修改本退款及取消政策之權利，並於網站公佈最新版本後即時生效。用戶於政策更新後繼續使用服務，即視為同意相關修改內容。

七、最終聲明

使用 JP CatchBuy 服務，即表示用戶已閱讀、理解並同意以上退款及取消政策。

如對本政策有任何疑問，歡迎聯絡我們查詢。